Благодаря этой книге вы научитесь:

• становиться неуязвимым для нападок сварливых продавцов, заносчивых учителей, вечно недовольных родителей, настроенных поскандалить супругов и вредных соседей;

• никогда не терять самообладания и сохранять спокойствие в любой ситуации;

• не испытывать волнения перед неприятными разговорами, не прятаться от психологического агрессора, не избегать встречи с ним;

• легко и непринужденно сводить на нет любой конфликт;

• никогда не переживать после напряженной беседы, что чего-то вовремя не сказали или наоборот, ляпнули лишнее;

• всегда добиваться своего, сохраняя достоинство и самоуважение;

• чувствовать уверенность в себе и готовность принять любой вызов.